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企业员工日常交往礼仪
  时间:2018-07-24  点击量:   
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(一)企业员工交谈礼仪

企业员工交谈礼仪是指企业员工在交谈中应当遵守的一般行为规范。以下基本礼仪要引起重视。

1、交谈“三声”。来有迎声,问有答声,去有送声。

2、交谈“四要求”。(1)言辞要准确。力求讲普通话,语言通顺,符合逻辑。(2)表达要清楚。力求简洁明了,通俗易懂,音量适度。(3)谈吐要礼貌。力求运用礼貌语言。如问候语:“您好”,请求语:“请”,感谢语:“谢谢”,抱歉语:“对不起”,麻烦语:“打扰”,原谅语:“包涵”,告别语:“再见”。(4)内容要文明。力求内容健康,格调高雅,褒贬恰当。

3、交谈“四忌”。忌无称呼;忌替代性称呼;忌称兄道弟;忌不适当的地方性称呼。

4、交谈“五不准”。不损害国家和政府形象;不泄露国家和企业机密;不揭露交往对象隐私;不搬弄领导和员工的是非;不交流淫秽粗俗内容。

(二)企业上下级之间交往礼仪

企业上下级之间交往礼仪是指企业领导者与被领导者之间交往中应该遵守的一般行为规范。以下基本礼仪要加以重视。

1、下级对上级的礼仪。下级要与上级和睦相处,并引起上级的重视,以便顺利开展工作,必须遵守以下礼仪。

(1)汇报工作的礼仪。一要遵时守约;二要举止有礼;三要简明扼要;四要实事求是。

(2)服从与敬重的礼仪。一是服从不盲从。正确的态度是在决策之前可以发表意见,在实行过程中可以指出问题,在上级出现明显失误时可以提出积极建议,甚至可以据理力争。这既是下级的权利义务,也是对上级及整体利益负责的表现。为使所提的意见和建议奏效,还应注意以下礼仪:一要因人而异。如活泼的领导可用玩笑建议法;严肃的领导可用正面建议法;自尊心强的领导可用个别建议法。二要避免言辞过激。言辞过激容易遭到领导的拒绝,哪怕是正确的建议也难以被采纳。三要力戒顶撞领导。不要让领导下不了台。四要慎重稳妥。否定上级欠妥或不全面的意见时。要多从正面有理有据地阐述见解,以供上级参考。二是敬重不庸俗。作为下级,必须敬重、理解、维护上级,但不可阿谀奉承,投其所好。一要中肯地赞扬、欣赏上级。二要体谅、理解上级的处境。三要言谈举止适度得体。

(3)对上级要忠诚、谦逊、负责。忠诚的体现就是服从命令,听从指挥。从某种程度上讲,对上级忠诚实质上就是忠诚于集体。当上级处于困境时,要共渡难关,不能退避三舍。当上级遇到挫折时,要给予支撑,不能阳奉阴违。谦逊是中华民族的传统美德,谦逊意味着自知之明,有敬重、学习上级的意向。谦逊可以得到上级的赏识,并帮助您成就事业。敢于负责是一种可贵的品格。工作中出现差错和失误是难免的,但不要把责任推给上级,应勇敢地担当起来。特别是出了重大问题,一定要及时向上级报告,依靠上级帮助寻求补救办法。

2、上级对下级的礼仪。成功的交际是领导者顺利开展工作的前提,也是领导者高明艺术的体现。上级对下级讲礼仪,能够让下级喜欢您、信任您、拥护您、敬仰您。

(1)要善于沟通。沟通是知人的前提,只有多与下级沟通和来往,才能发现下级的优点和缺点,并有效地加强管理。

(2)要信任下级。只有信任下级,才能敢于放手使用下级,而被信任的下级就会更好地发挥作用。

(3)要用人所长。使用下级关键要做到扬长避短。如果把所有下级的长处能有效地集合起来,其智慧和力量将不可估量。

(4)要奖惩分明。只有奖惩严明,才能扶正祛邪。高明的领导艺术是在众人面前奖励,在无人之处批评。

(5)要公平待人。不能有印象之分;不能有亲疏之别;不能有资历之差;不能有情面之嫌。

(6)要言而有信。要做到言而有信,信而有行,行而有果。切忌空口许愿不兑现,最终让下级失望伤心。

(三)、企业员工之间交往礼仪

企业员工之间交往礼仪是指企业员工在相互交往活动中应该遵守的一般行为规范。以下礼仪要自觉实行。

1、上下班打招呼礼仪。上班时,可通过“您早、您好”等礼貌语言,把您振奋的精神、饱满的热情传达给周围的同事。下班时,可通过“再见、走好、晚安”等礼貌语言,送去您对同事的温馨、友谊和祝福。

2、应答、通气、关心礼仪。当您听到同事呼唤时,应迅速应答,并马上把目光转向对方。当您有事离开工作岗位时,应事先与同事通气,外出公干应告知到达地点和联系方式,处理重要事情还应向主管报告。关心同事是应有的品德。同事接受新的任务,您可送去“祝您成功!”同事出差回来,您可致意“辛苦了,欢迎您回来!”

3、参加会议礼仪。不能东张西望,交头接耳;不能夸夸其谈,不着边际;不能心不在焉,言不由衷;不能满不在乎,拒绝批评。

4、闲谈、幽默礼仪。闲谈时间应有节制;闲谈内容要格调高雅;闲谈中不要传播小道消息,更不要因为闲谈弄出是非或引发矛盾。幽默的交谈会增加情趣,但要防止低级下流的幽默、哗众取宠的幽默和不怀善意的幽默。


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